Politique de remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Exception hygiène : les produits cosmétiques ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés (article L.221-28 5° du Code de la consommation). Seuls les produits encore scellés dans leur emballage d'origine sont repris.
Comment faire ?
- Remplissez le formulaire de la page « Effectuer un retour » (ou écrivez à admin@loveane.fr).
- Renvoyez les produits scellés dans les 14 jours suivant votre demande à : Lovéane – Timy Marseille, 786 Chemin de Saint-Étienne d'Alensac, 30100 Alès, France.
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux (tarif standard), dans un délai de 14 jours à compter de votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
Produit abîmé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à admin@loveane.fr avec une photo. Le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour, sont alors entièrement pris en charge par Lovéane au titre de la garantie légale de conformité (2 ans).